Иногда даже использование банкомата может обернуться настоящей головной болью. Деньги, которые вы предполагаете внести, внезапно исчезают, оставляя за собой лишь вопросы. На этот раз причиной для беспокойства стала история гражданки Б., которая оказалась в непростой ситуации с известным синем банком.
Как всё произошло
В марте 2024 года Б. решила открыть вклад на сумму 1,3 миллиона рублей. Однако, как назло, касса в ближайшем офисе банка отказалась работать, и единственным вариантом для внесения средств остался банкомат. С помощью сотрудника банка женщина начала процесс внесения денег, разделив сумму на несколько транзакций.
Сначала всё шло гладко: банкомат успешно принял 1,1 миллиона рублей и выдал чеки. Но неожиданно возникла проблема с оставшимися 200 тысячами: устройство приняло купюры, но тут же выдало сообщение об ошибке, не выдав ни чека, ни денег обратно. Сотрудник банка заверил Б. не паниковать, так как либо средства зачислятся автоматически, либо будут возвращены во время следующей инкассации.
Успокоенная, женщина покинула отделение банка. Но, к её великому сожалению, времени прошло достаточно, а деньги так и не были зачислены на счёт. При запросе в банке выяснилось, что инкассаторы ничего не нашли, и средства будто бы исчезли. Банк, в свою очередь, отказался возвращать деньги, ссылаясь на то, что они могли остаться в банкомате и быть украдены кем-то из следующих клиентов.
Путь в суд
Не согласившись с таким поворотом событий, Б. решила обратиться в суд, требуя вернуть именно от банка свои средства. Первое заседание завершилось неудачей: судья отклонил иск, заявив, что у женщины нет доказательств внесения денег. У неё не оказалось чека, а записи с камер видеонаблюдения банк не предоставил, сославшись на неисправность оборудования. Вдобавок сотрудник, помогавший Б., не смог вспомнить, сколько именно денег она внесла.
Однако в апелляции ситуация изменилась. Судебная коллегия отметила, что банк допустил ошибки: сотрудник видел сбой, но не предпринял никаких действий, и инкассация была проведена с запозданием — только через 9 дней. Таким образом, банк не обеспечил защиту средств своей клиентки.
Решение суда
В итоге суд пришёл к выводу, что ответственность за утрату лежит на банке, так как проблема возникла из-за неисправного оборудования и халатности его работников. Суд обязал финансовую организацию вернуть Б. пропавшие средства и выплатить более 300 тысяч рублей в качестве компенсации за моральный ущерб и потребительский штраф. Этот случай, несомненно, станет прецедентом для подобных ситуаций в будущем.
