В описанных случаях водители такси начинали поездку без пассажира или приезжали с опозданием, а затем отменяли заказ. При спорной ситуации стоит обратиться в поддержку сервиса: в одном случае после жалобы вернули списанные деньги, выдали промокод и применили к водителю санкции. Одна из проблем повторялась около трёх раз: водитель нажимал кнопку начала поездки и уезжал, не забрав пассажира. Деньги списывались, хотя поездка фактически не состоялась. По описанному опыту, если быстро написать в поддержку, списание могут отменить. Однако возврат не устраняет неудобства, особенно когда нужно срочно добраться до места. В другом случае водитель около 15 минут ехал не к назначенной точке, остановился по другому адресу и провёл там примерно пять минут. На сообщения и звонки он не отвечал. После ожидания и повторных попыток связаться водитель всё же подъехал, но отменил заказ. За 20 минут ожидания цена такси выросла. После обращения в поддержку удалось получить разъяснения. При задержке, поездке без пассажира или отмене заказа после долгого ожидания полезно сразу сообщить о случившемся поддержке и описать последовательность событий. Результат рассмотрения зависит от конкретной ситуации. Встречались и приятные поездки: один водитель угостил пассажиров шоколадом, другой включил классическую музыку. Такие случаи показывают, что впечатления от поездки бывают разными.
