Памятка для потребителей: алгоритм направления досудебной претензии продавцу для защиты гражданских прав
Досудебная претензия к продавцу — это официальное письменное требование потребителя вернуть деньги, обменять товар или устранить недостатки до обращения в суд.
Правовое обоснование претензии базируется на следующих актах:
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Гражданский кодекс Российской Федерации
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657
Существенные условия и сроки:
Форма: Претензия подается исключительно в письменном виде. Устные требования не имеют юридической силы для исчисления неустойки и штрафов
Способ подачи: Направление осуществляется заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу организации, либо вручение лично под подпись о получении на копии заявителя
Сроки рассмотрения:
• Возврат денежных средств: 10 календарных дней
• Замена товара: 7 дней (до 20 дней при проверке качества)
• Ремонт: незамедлительно, но не более 45 дней
Неустойка: за нарушение вышеуказанных сроков продавец выплачивает 1% от цены товара или 3% от цены услуги за каждый день просрочки
Бремя доказывания:
в течение гарантийного срока обязанность доказать отсутствие производственного брака лежит на продавце
