Рубрика #вопрос_ответ
Вопрос: Что делать, если в пункт выдачи заказов отказали в возврате товара из-за технические ошибки при оформлении выдачи?
Ответ: Специалисты Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в
Лабинском, Курганинском и Мостовском районах разъяснили заявителю его законные права в такой ситуации.
Рекомендация по дальнейшим действиям. Потребителю рекомендовано обратиться к продавцу (поставщику услуг) с претензионным письмом: в нём нужно чётко указать свои требования и установить срок их исполнения.
Обязательная информация при доставке. Согласно ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей», в момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре (по ст. 10 Закона), а также сведения о порядке и сроках возврата (по п. 4 ст. 26).
Сроки отказа от товара:
До передачи товара — потребитель вправе отказаться в любое время.
После передачи — в течение 7 дней.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке — срок увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.
