Покупатель из Краснодара добился компенсации за телефон с хрипящим динамиком. Параллельный импорт не освобождает компанию от гарантии.
Летом 2024 года житель Краснодара купил смартфон Samsung примерно за 98 тыс. рублей. Через 15 дней верхний динамик начал хрипеть, а звук периодически пропадал.
Покупатель написал претензию в российское представительство производителя. Компания проверила телефон, не нашла поломок и отказалась возвращать деньги. Тогда краснодарец пошел в суд. Независимый эксперт подтвердил, что динамик хрипит из-за заводского брака. Ленинский районный суд Краснодара согласился с доводами и обязал компанию выплатить мужчине больше 370 тыс. рублей с учетом неустойки, морального вреда и штрафа.
Краснодарский краевой суд это решение отменил. Апелляция посчитала, что российское представительство не отвечает за товар, так как смартфон ввезли в страну по параллельному импорту и изначально собирались продавать в другом государстве.
Четвертый кассационный суд вернул делу правильный вектор и оставил в силе первое решение. Судьи указали, что российское представительство — единственная структура, которую производитель уполномочил работать с претензиями. Компания сама приняла телефон на диагностику вместо того, чтобы отправить покупателя обратно в магазин. Кассация подчеркнула: параллельный импорт не отменяет права людей на гарантийное обслуживание, а особенности ввоза товара не освобождают бизнес от ответственности перед потребителями.
Читайте также
В Краснодаре появился мурал о единстве 120 народов страны
Школу №83 в Краснодаре ремонтируют впервые за 40 лет
