Все консультации по социальной тематике проводит чат-бот контакт-центра в МАХ.
Получить консультацию по пенсиям, пособиям и другим выплатам теперь можно круглосуточно через чат-бота в мессенджере МАХ. Виртуальный помощник контакт-центра Соцфонда отвечает на типовые вопросы без выходных и перерывов.
С середины января бот обработал уже 3,5 тысячи запросов от жителей Краснодарского края. Больше половины обращений касались пенсионного обеспечения и детских пособий. Остальные — материнского капитала, пенсионных накоплений, способов доставки выплат и адресов клиентских служб.
Контакт-центр объединяет Соцфонд, Минтруд, Роструд, учреждения медико-социальной экспертизы и региональные органы соцзащиты. Позвонить можно по бесплатному номеру 8 (800) 100-00-01 или написать онлайн. Сначала вопросы обрабатывает виртуальный ассистент. Если нужна более детальная информация с персональными данными, он переведёт звонок на оператора — при условии идентификации.
Кроме того, обратиться в Соцфонд можно через официальный сайт, клиентские службы или соцсети, сообщает Отделение Социального фонда России по Краснодарскому краю.
