После рекордной атаки украинских дронов по Сочи, было задержано более полусотни рейсов. Многие туристы, пережившие ужас, гадают, как вернуть деньги за сорвавшийся отпуск и пойдут ли турфирмы на встречу.
По данным Минобороны, в ночь на 24 июля силы ПВО уничтожили 21 дрон над Чёрным морем, 11 над Азовским и 7 над Кубанью. Больше всего пострадали Сочи и федеральная территория Сириус. Военные каналы сообщали об атаке на НПЗ и назвали эту атаку крупнейшим ударом по Сочи за всё время СВО. Известно о двух погибших и нескольких пострадавших.
Задержано более 50 авиарейсов, у многих пропали билеты. Одним из важных вопросов для туристов, переживших эту ужасную ночь, стал вопрос возврата денег.
Коллаж Kandisnky
Управляющий партнер Московской коллегии адвокатов адвокат Майя Шевцова в разговоре с mk.ru пояснила, события той ночи – классический пример чрезвычайных и непреодолимых обстоятельств:
Сочи пережил нечто немыслимое. Небо над Адлером и Сириусом озарилось вспышками взрывов, загорелась нефтебаза, грохот ПВО сотрясал воздух. Как адвокат, практикующий в сфере защиты прав потребителей и туристов, я скажу прямо: эта массированная атака дронов не просто трагедия для города, это правовой шок для десятков тысяч застигнутых врасплох отдыхающих. Аэропорт Сочи экстренно заморозил все рейсы – прилёты, вылеты. Итог? Хаос: горы отмененных билетов, тысячи растерянных туристов и главный вопрос: "Кто ответит за испорченный отпуск и можно ли требовать деньги назад?". Коллеги из авиакомпаний и турфирм, не сомневаюсь, уже достали свои заветные карты "форс-мажор" – то есть, не зависящие от них обстоятельства. И формально они правы.
По словам спикера, многие знают, что в случае задержки и отмены рейса, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета или предложить удобную альтернативу. Кроме того, в зависимости от задержки должны быть предоставлены еда, воды и проживание в гостинице.
Проще тем, кто взял путёвку у туроператоров. Если тур оплачен, но не получен – это основание для возврата денег в соответствие с законом "О защите прав потребителя":
Как адвокат, должна предупредить: сами по себе испуг, плохое настроение или общая тревога крайне редко становятся основанием для компенсации морального вреда в суде. Однако если последствия для вашего здоровья документально подтверждены (обращение к врачу, справка, диагноз, заключение психолога о состоянии после пережитого), тогда вы имеете полное право подать иск о компенсации морального вреда. Суммы обычно варьируются от 5 000 до 50 000 рублей, но каждая ситуация уникальна и требует доказательств.
В том случае, если туроператор пропал в критический момент, оставив людей без помощи, то кроме возврата стоимости тура можно потребовать возмещения реальных убытков, в том числе за новый билет на самолёт, снятия жилья за свой счёт во время переживаемого кошмара, еду, воду и т.д.
Важное напоминание. Стоит сохранять все документы, билеты, чеки об оплате тура, брони отеля, переписки с авиакомпанией, туроператором, отелем. В отправленной туроператору или авиакомпании письменной претензии необходимо чётко прописывать требования. Если претензию игнорируют, необходимо обращаться в Роспотребнадзор и суд. Важно помнить о сроках исковой давности и не затягивать.
