Пресс-служба авиакомпании «Аэрофлот» в канале «По SUти» в мессенджере «Макс» напомнила: питомец в полёте — не багаж, а пассажир со своими документами и правилами перевозки. Поводом послужили жалобы на неудобства при предполётных процедурах. Авикомпания внимательно изучила проблему, которая по факту заключается в невнимательном соблюдении правил подготовки и оформления животного к полету.
Так, мини Мальтипу Шанти летела в Геленджик: хозяева пришли на регистрацию за 1 час 18 минут, а в ветпаспорте не было штампа о клиническом осмотре. После обращения пассажиров в пункт ветеринарного контроля в Терминале С международных рейсов (в который можно обратиться в исключительных случаях при вылете внутренними рейсами), где животное получило необходимый осмотр и отметку в документе, пассажирам были выданы посадочные талоны, и семья вылетела в пункт назначения. В «Аэрофлоте» отметили, что компания готова дополнительно разобраться в ситуации, если окажется, что пассажирам не был проставлен штамп по факту осмотра.
Фото: пресс-служба ПАО Аэрофлот
Другая история. На рейсе в Даламан переноска левретки не позволяла собаке встать и развернуться. Это видно на фото, а также зафиксировано средствами видеоконтроля. Старший сотрудник в корректной форме указал на необходимость замены переноски, однако наспех купленная новая переноска оказалась ещё меньше. Хозяин, по описанию авиакомпании, проявил агрессию и оскорбил сотрудников и не прислушался к предлагаемым ему вариантам переоформления на ближайший рейс для возможности приобрести переноску по размеру.
Авиакомпания отмечает, что владельцы не предъявляли претензий к комфорту и безопасности питомца; неудобства — следствие невнимательности к правилам; сотрудники действовали по стандартам. Вывод прост: любите питомца — уважайте правила. Приезжайте заранее, проверяйте документы и габариты. Тогда путешествия оставят только приятные воспоминания. А если есть сомнения в качестве услуг, то подавайте через форму обратной связи.
А чтобы не сталкиваться с такими ситуациями авиакомпания рекомендует заранее оформлять согласование перевозки и полный пакет ветдокументов. Клинический осмотр у государственного ветврача — не ранее чем за 14 дней до вылета. Отметка ставится в ветпаспорт, где также должны быть прививки. Нет данных или документы неполные — в перевозке откажут. Для международных рейсов нужен ветсертификат; требования страны назначения уточняйте на сайте Россельхознадзора или в посольстве.
Оформить услугу нужно заранее: за 36 часов — если питомец летит на соседнем кресле; за 6 часов — в остальных случаях. Переноски — жёсткие или мягкие. Питомец должен свободно лежать, стоять и разворачиваться. Планируете перевозить под впереди стоящим креслом? Требуется жёсткий контейнер — до 44?30?26 см, мягкая сумка — до 126 см по сумме трёх измерений. Питомцу до 8 кг — перевозка под креслом, до 15 кг — можно выкупить кресло, если он тяжелее — перевозка только в багажном отсеке самолета.
