Специалист рекомендует подавать письменное вместе со сдачей личного устройства.
Владельцы неисправных телефонов могут потребовать бесплатный аналог на время ремонта, рассказал «Абзацу» юрист Александр Манько. По его словам, такая возможность предусмотрена для товаров длительного пользования, в том числе мобильных телефонов, компьютеров и бытовой техники.
Для получения устройства необходимо подать письменное заявление. При этом поломка не должна быть связана с действиями самого владельца. Как отметил юрист, максимальный срок ремонта по закону составляет 45 дней.
– Если в течение трех дней после подачи вашего заявления вам не предоставили подменный телефон, сервисный центр обязан выплатить вам неустойку в размере 1% от стоимости вашего устройства за каждый день просрочки, – отметил Манько.
Эксперт советует передать заявление одновременно с телефоном в сервисный центр, чтобы зафиксировать требование. Если ремонт не завершили за 45 дней, покупатель вправе потребовать возврат денег и неустойку за нарушение срока. При отказе можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Ранее скандал разгорелся вокруг ресторанов на курортах в Турции. Заведения стали штрафовать посетителей за слишком долгие обеды.
