Люди всё ещё жалуются на навязывание услуг, а также на "раздолжнителей", которые обещают списать все долги, а потом исчезают.
В первом квартале 2026 года жители Краснодарского края направили в Банк России 3,4 тысячи жалоб. Это на 6% больше, чем за те же три месяца прошлого года. Но если смотреть по отдельным категориям, то картина разная.
Жалоб на банки стало меньше на 13,5% — всего 1,7 тысячи. В прошлом году за тот же период их было чуть больше двух тысяч. Почти в два раза реже люди жалуются на проблемы с автокредитами. Меньше сообщений о навязывании дополнительных услуг, о том, что не возвращают деньги при отказе от этих услуг, о штрафах, комиссиях и о нескольких ставках по одному договору. Это связано в том числе с меморандумом о добросовестном автокредитовании. Банки сами разработали его в конце 2024 года. Документ запрещает работать с недобросовестными автодилерами.
А вот жалоб на микрофинансовые организации стало в полтора раза больше. Люди жалуются, что им не возвращают деньги за дополнительные услуги, а также на проблемы с управлением долгом. Например, МФО не дают документы, чтобы проверить, как начисляют проценты или сколько осталось выплатить. Рост таких жалоб связан с деятельностью так называемых "раздолжнителей". Это компании, которые за деньги обещают избавить человека от долгов.
Они часто вводят людей в заблуждение. Обещают полное списание долгов, сохранность имущества и другие вещи, которые гарантировать не могут. В договоре эти услуги называют консультационными, а исполнять обещанное не спешат. Получив деньги, такие компании просто исчезают или готовят шаблонные бумаги, которые человек мог бы составить сам и бесплатно.
Первый заместитель начальника Южного ГУ Банка России Валентин Тюменцев объяснил, как отличить недобросовестную фирму. Если вам гарантируют полное банкротство или обещают "стопроцентное списание долгов", это должно насторожить. Ещё один тревожный знак — обещание сохранить имущество от арестов и призывы перестать платить по кредитам. Такие заявления только ухудшают положение человека. Ведь если перестать платить, долг вырастет из-за штрафов и неустоек.
Банк России вместе с добросовестными юристами сейчас прорабатывает правила работы долговых консультантов. Это нужно, чтобы люди, у которых есть просроченные долги, получали честную и понятную помощь.
Пожаловаться на банки, МФО, страховые или инвестиционные компании можно через интернет-приёмную на сайте Банка России или в мобильном приложении "ЦБ онлайн", напоминает Южное главное управление Центрального банка Российской Федерации.
