Открытость как основа доверия
Денис Котиков подчеркивает: для ресурсоснабжающей организации важно не только качественно выполнять производственные задачи, но и объяснять людям, что происходит и почему принимаются те или иные решения.
Водоснабжение — сложная система, включающая сети, насосные станции, очистные сооружения, резервуары, аварийные бригады, диспетчерские службы и множество технических процессов. Не все из них очевидны для потребителя. Поэтому своевременное информирование помогает снизить социальное напряжение и избежать недопонимания.
«Люди должны знать, куда обратиться, где получить достоверную информацию и как защитить свои права. Мы понимаем, что за каждым обращением стоит конкретная жизненная ситуация. Поэтому стараемся подходить к вопросам внимательно и индивидуально»,
— отметил Денис Котиков.
Если у абонента остается вопрос, который требует дополнительного рассмотрения, он может записаться на личный прием к руководству предприятия — директору или его заместителям.
Противодействие коррупции — важная часть работы предприятия.
Отдельное внимание в Сочинском Водоканале уделяется антикоррупционной политике. Для коммунального предприятия, которое ежедневно взаимодействует с большим количеством физических и юридических лиц, прозрачность процедур имеет принципиальное значение.
МУП г. Сочи «Водоканал» призывает абонентов не оставаться безучастными, если они сталкиваются с фактами коррупции, злоупотребления служебным положением, незаконных требований или иных нарушений со стороны сотрудников предприятия.
Для таких обращений действует телефон доверия: 8 (928) 258-72-72.
По этому номеру жители могут сообщить о возможных противоправных действиях, фактах давления, вымогательства, недобросовестного поведения или других ситуациях, требующих проверки.
«Наша позиция в этом вопросе однозначна: любые незаконные действия недопустимы. Если поступает информация о нарушениях, она должна быть проверена. При подтверждении фактов предприятие готово совместно с абонентами обращаться в правоохранительные органы»,
— подчеркнул Денис Котиков.
По словам руководителя, противодействие коррупции — это не формальность, а необходимое условие нормальной работы предприятия.
Защита прав абонентов и ответственность сотрудников
Антикоррупционная работа направлена не только на выявление нарушений, но и на их предупреждение. Важно, чтобы каждый абонент понимал: все услуги, документы и процедуры должны оформляться официально, в установленном порядке и через предусмотренные каналы взаимодействия.
Водоканал напоминает жителям, что при возникновении сомнительных ситуаций необходимо обращаться в официальные службы предприятия. Это позволяет избежать мошеннических схем, защитить свои права и не допустить злоупотреблений.
Открытость, фиксируемость обращений, работа официальных центров, горячей линии, сайта, приложения и социальных сетей — все это формирует систему, в которой взаимодействие между предприятием и потребителем становится более прозрачным и безопасным.
Совместная работа на благо города
Сочи — город с особой спецификой. Протяженная территория, горный рельеф, активное строительство, сезонный рост числа потребителей и высокая нагрузка на коммунальную инфраструктуру требуют от Водоканала постоянной мобилизации ресурсов.
В таких условиях особенно важно, чтобы жители и предприятие действовали не по разные стороны, а как участники общего процесса.
«Мы заинтересованы в том, чтобы каждый абонент чувствовал: его обращение не остается без внимания. Работа Водоканала — это не только трубы, насосы и очистные сооружения. Это прежде всего люди, их комфорт, безопасность и доверие»,
— отметил Денис Котиков.
Главный принцип — ориентация на потребителя
Сегодня Сочинский Водоканал продолжает развивать сервисы для абонентов, усиливать обратную связь и повышать прозрачность своей работы.
#Котиков
#Денис Котиков
#Котиков Сочи
#Водоканал Сочи
#Котиков Водоканал
