ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЦЕННИК НА ТОВАР НЕ СОВПАДАЕТ С ЦЕНОЙ НА КАССЕ?
В данном случае покупатель имеет право требовать продать ему товар по стоимости, указанной в ценнике.
Так, в силу статьи 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), в том числе цену в рублях.
Согласно пункту 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463 (далее- Правила №2463) продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
В соответствии с пунктом 179 Национального стандарта РФ ГОСТ Р 51303-2023 «Торговля. Термины и определения» ценник: бумажный или иной визуальный носитель информации, доступный для покупателей, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.
Пунктом 2 Правил 2463 предусмотрено, что на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
В случае несоответствия фактической цены цене, указанной в ценнике, покупателю необходимо обратиться к Продавцу и потребовать продать товар по цене, указанной на ценнике. В случае, если потребитель уже оплатил за товар, потребитель вправе потребовать вернуть ему разницу в стоимости товара между чеком и ценником.
В случае неразрешения ситуации потребитель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с заявлением о нарушении прав (желательно приложить фотографию ценника и чека).
