В колл-центры стали чаще писать, но звонят всё равно больше.
К такому выводу пришли в МТС, изучив характер обращений абонентов за последний год.
Как говорится, пройдите тест на возраст. Если у вас проблема и вы пишете в онлайн-чат, вы — зумер. Если сразу хватаете трубку, чтоб позвонить, - миллениал и все остальные из 20 века.
В МТС рассказали, что днем обращаются обычно по финансовым и техническим вопросам. Ночью просыпаются геймеры и любители познакомиться по телефону.
В топе самых необычных обращений в контактный центр: требование вызвать такси и удалить навсегда на телефоне приложения маркетплейсов.
