Противник наращивает атаки БПЛА, чтобы внести коррективы в жизнь именно мирного населения. В том числе действовать решили, нервируя отпускников. С военной точки зрения это не имеет никакого значения. Но вот настроение в обществе, по задумке, должно испортить. Впрочем, плохо враг знает русский характер. Поэтому вместо стенаний просто расскажем, как вернуть деньги за сорвавшийся из-за БПЛА отпуск.
О правах туристов, которые вместо отдыха столкнулись с кошмаром наяву, рассказала адвокат Майя Шевцова, управляющий партнёр Московской коллегии адвокатов. Говорили предметно. Так, ситуацию, когда в связи с массированной атакой дронов аэропорт Сочи в срочном порядке заморозил все рейсы, она назвала не только трагедией для города, но и "правовым шоком для десятков тысяч застигнутых врасплох отдыхающих":
"Хаос: горы отменённых билетов, тысячи растерянных туристов и главный вопрос: "Кто ответит за испорченный отпуск и можно ли требовать деньги назад?" Коллеги из авиакомпаний и турфирм, не сомневаюсь, уже достали свои заветные карты "форс-мажор" - то есть не зависящие от них обстоятельства. И формально они правы: события той ночи - классический пример чрезвычайных и непреодолимых обстоятельств. Однако форс-мажор - не индульгенция, снимающая с них обязательства".
© Aleksey Smyshlyaev/Globallookpress
Специалист в беседе с mk.ru напоминает: при отмене или задержке рейса авиакомпания должна вернуть полную стоимость билета либо предоставить альтернативный перелёт в удобное для пассажира время. Дополнительно действуют нормы о компенсации во время ожидания: обеспечение водой, питанием, размещением в гостинице - в зависимости от продолжительности задержки.
Позиция клиентов туроператоров ещё устойчивее. Если оплаченный тур не был предоставлен, деньги подлежат возврату! Это прямо предусмотрено законом "О защите прав потребителей". Не состоялось заселение в отель из-за срыва рейса? Не был обеспечен обещанный трансфер? Полноценный отпуск сократился до краткого периода с проблемами? За неиспользованные услуги отдыха вы вправе требовать возврат средств. Даже форс-мажорные обстоятельства не отменяют это право.
"Многие пережили сильнейший стресс. Но как адвокат, должна предупредить: сами по себе испуг, плохое настроение или общая тревога крайне редко становятся основанием для компенсации морального вреда в суде, - объясняет Шевцова. - Однако если последствия для вашего здоровья документально подтверждены (обращение к врачу, справка, диагноз, заключение психолога о состоянии после пережитого), тогда вы имеете полное право подать иск о компенсации морального вреда. Суммы обычно варьируются от 5000 до 50 тысяч рублей, но каждая ситуация уникальна и требует доказательств".
© Edgar Breshchanov/Globallookpress
Наиболее вопиющая ситуация - исчезновение туроператора в момент кризиса, оставившее вас без поддержки и сведений. В этом случае, помимо возврата суммы тура, необходимо требовать возмещения фактически понесённых убытков! Приобрели билеты для отъезда своими силами? Арендовали жильё за собственный счёт? Покупали еду и воду, находясь без помощи? Все подобные расходы можно попытаться взыскать с недобросовестного оператора.
Памятка туристам
- Документы - ваша главная защита: собирайте ВСЁ! Билеты, чеки об оплате тура, брони отелей, всю переписку (email, чаты в мессенджерах - сохраняйте скрины!) с авиакомпанией, туроператором, отелем. Фиксируйте факты неоказания услуг или нарушений.
- Отправляйте официальную претензию туроператору или авиакомпании (рекомендуется заказное письмо с уведомлением, дублируйте на email). Чётко формулируйте требования: возврат денег за неоказанные услуги, компенсация понесённых расходов.
- В случае игнорирования претензии или отказа обращайтесь в Роспотребнадзор и/или в суд. Либо сразу к квалифицированному адвокату, специалисту по защите прав туристов. Соблюдайте сроки исковой давности, не затягивайте!
- Если обращались за медпомощью, собирайте все справки, заключения, чеки за лекарства. Это основание для взыскания компенсации морального вреда через суд.
