Компания РВБ (Объединённая компания Wildberries и Russ) подвела первые итоги работы сервиса "Чаевые", запущенного в пилотном формате в конце января 2025 года. С момента его запуска покупатели Wildberries перевели менеджерам пунктов выдачи и курьерам более 33 миллионов рублей в качестве благодарности за качественное обслуживание.
Согласно первым результатам сервиса, пользователи чаще всего предпочитают переводить суммы в размере от 100 до 500 рублей. Максимальные переводы достигали 3000 рублей и выше.
Чаще всего чаевые переводили в следующих регионах:
По результатам последнего исследования, проведенного Центром исследований РВБ, более 90% опрошенных владельцев и менеджеров ПВЗ знают о возможности перевода безналичных чаевых через приложение Wildberries. При этом, несмотря на то что сервис ещё молодой и находится на стадии тестирования, свыше 70% менеджеров, участвовавших в исследовании, отметили, что уже пользуются функционалом в своей работе.
По данным компании, для большинства клиентов чаевые – это прежде всего способ выражения благодарности: 41% респондентов отмечают, что оставляют их, если довольны сервисом, а для 38% опрошенных важна вежливость и доброжелательность. Более 60% пользователей, привыкших оставлять чаевые, готовы делать это безналичным способом и в сумме более 300 рублей.
В течение тестового периода Wildberries постепенно расширял доступ к сервису – и на данный момент он доступен всем российским пользователям платформы. Чаевые переводятся напрямую на WB Кошелёк менеджера или курьера, откуда их можно вывести на банковский счёт. Для этого получателям чаевых достаточно открыть WB Кошелек в основном приложении Wildberries и повысить его до уровня "Стандартный".
Создание сервиса стало ответом на запрос самих пользователей: они часто просили разработать функционал для поощрения персонала, которые помогают с получением заказов маркетплейса. Чаевые можно оставить прямо в приложении Wildberries, в течение недели после получения заказа. Сделать это можно в два клика – в том же окне, где выставляется оценка за доставку или обслуживание.
