Цифровые каналы позволяют быстрее реагировать на обращения граждан.
В Краснодаре состоялся семинар для заместителей глав муниципалитетов, на котором обсудили использование социальных сетей для взаимодействия с населением. Об этом сообщила вице-губернатор региона Анна Минькова. Мероприятие прошло в Доме журналистики.
Анна Минькова отметила, что соцсети стали важным каналом обратной связи. По её словам, они позволяют органам власти оперативно узнавать о проблемах, с которыми сталкиваются жители, и ускорять их решение.
Вице-губернатор также привела пример изменений в структуре обращений граждан за последние годы. Если ранее большинство вопросов касались сферы здравоохранения, то сейчас такие обращения значительно сократились и занимают 5–6 место по частоте. Минькова пояснила, что это стало возможным не только благодаря системным мерам, но и за счёт своевременной реакции на сообщения, поступающие через социальные платформы.
Она подчеркнула необходимость активного ведения официальных аккаунтов органов власти, где пользователи могут не только обращаться напрямую, но и получать актуальную информацию. Эффективная обратная связь, по её словам, способствует повышению качества работы на всех уровнях управления.
— Важно вести аккаунты грамотно, чтобы люди могли дать прямой отклик и получали полезную информацию, а мы — обратную связь для улучшения работы власти на всех уровнях, — написала в своем Telegram-канале Минькова.
