Делайте покупки грамотно

«Накануне Всемирного дня защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта, мы поговорили с начальником отдела по защите прав потребителей городского управления по социальным вопросам Вячеславом Максимовым о том, с какими жалобами к ним чаще всего обращаются горожане.» Наверняка, хотя бы раз в жизни каждый из нас приобретал товар или услугу, которые потом выходили нам боком. Например, дорогой телевизор «не видел» каналы, новый ноутбук отказывался включаться, а из только что установленных в квартире окон дул ветер. Хорошо если продавцы или мастера, оказывающие бытовые услуги, шли при этом навстречу и устраняли огрехи: меняли товар на качественный либо возвращали за него деньги. Однако, как показывает практика отдела по защите прав потребителей городского управления по социальным вопросам, так бывает далеко не всегда. В минувшем году в отдел за помощью специалистов обратилось 850 жителей города. Половина из них - 451 человек - пожаловалась на нарушение прав потребителей в сфере торговли, 115 - на услуги ЖКХ, 100 - на некачественное оказание бытовых услуг. В результате горожанам возместили ущерб на сумму 2,2 млн рублей, из них 1,2 млн - через суды. - Вообще, в большинстве случаев жалобы потребителей разрешаются в досудебном порядке, но в случае, если этого не происходит, мы готовим исковое заявление от имени администрации города в защиту потребителя, сами же принимаем участие в судебных заседаниях, - говорит Вячеслав Максимов. - В прошлом году специалисты нашего отдела подготовили 31 такой иск. Так, в минувшем году в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг количество обращений увеличилось на 19% по сравнению с 2014 годом (97 обращений). Большинство из них касалось вопросов произведенных начислений за капитальный ремонт многоквартирных домов, нарушения сроков его проведения и качества ремонта. Этот вопрос рассматривался на городском координационном совете по защите прав потребителей в ноябре 2015 года. Тогда же Краснодарскому краевому фонду капитального ремонта многоквартирных домов (региональный оператор) были даны рекомендации, направленные на улучшение прав потребителей. А вот жалобы на оказание транспортных и туристско-экскурсионных услуг в минувшем году почти не поступали, также сократилось количество жалоб на оказание услуг связи. Люди перестали сетовать на работу почтовых отделений связи. Между тем Вячеслав Анатольевич отметил, что в последние годы горожане стали все чаще жаловаться на некачественную электронику, особенно - на смартфоны. Рассчитанные на годы работы, они начинают ломаться уже в первые месяцы. Между тем вернуть деньги за такой бракованный товар можно только в течение первых 15 дней со дня совершения покупки. Потом на это стоит рассчитывать только в том случае, если продавец не сможет устранить неполадки в телефоне или найти ему качественную замену. - На самом деле, в некоторых случаях можно вернуть деньги даже за тот товар, что по постановлению правительства № 55 обмену и возврату не подлежит: белье, носочно-чулочные изделия, косметику и парфюмерию и др., - продолжает Максимов. - Правда, здесь есть существенная оговорка: товар должен быть изначально некачественным. В большинстве же случаев брак обнаруживается только дома, во время первого «испытания» вещи. Например, выясняется, что колготки в упаковке порваны или на флаконе с духами сломан распылитель. Доказать, что это не вы испортили товар, будет крайне сложно. Поэтому мы настоятельно рекомендуем при совершении покупки вскрывать ее на глазах у продавца или просить его сделать это самому. В этом случае вам будут обязаны вернуть деньги. При покупке же сложной цифровой и бытовой техники нужно опробовать ее прямо на месте. Если речь, к примеру, идет о телефоне, вставьте в него сим-карту, позвоните кому-нибудь, проверьте громкость звонка и т.д. Приобретаете стиральную машину - так хотя бы попросите, чтобы продавец включил ее в розетку, чтобы увидеть, работает ли она в принципе. Если же производится доставка товара на дом, не расписывайтесь в акте о получении до тех пор, пока не снимете упаковку и визуально не осмотрите товар, - вдруг под пленкой и пенопластом обнаружится вмятина на холодильнике или царапина на кожаном кресле? - Вообще, самой распространенной ошибкой потребителей является именно то, что они не проверяют товар при его покупке, - замечает Вячеслав Максимов. - На втором месте идет утеря чека, на третьем - затягивание с обращением в магазин при обнаружении брака в вещи. Не торопитесь, совершая покупку, и поспешите, если последняя все же не отвечает заявленному качеству. Будьте грамотными потребителями.