Ни одного обращения без ответа

«За первые шесть месяцев этого года в городское управление здравоохранения поступило более 3600 письменных, электронных, телефонных и личных обращений от краснодарцев.» Ни одна просьба или жалоба не осталась без внимания, ни одному человеку не было отказано в помощи либо консультации.
За первые шесть месяцев текущего года в управление здравоохранения поступило 1127 письменных обращений граждан, что на 56 процентов больше, чем за аналогичный период 2014-го. Основными причинами их написания являются вопросы лекарственного обеспечения - 37 процентов, организационно-хозяйственные вопросы (наличие медоборудования, кабинетов, специалистов и пр.) - 23,5 процента, оказание медицинской помощи - 21 процент.
Из указанного выше количества поступивших обращений просьбы удовлетворены на 50 процентов, по остальным заявители получили консультации. Из количества обращений по вопросам льготного лекарственного обеспечения просьбы заявителей удовлетворены на 93,7 процента. Сотрудники управления, в том числе комиссионно, выезжали на место по обращениям граждан в половине случаев.
В управлении здравоохранения работают три телефона горячей линии, по которым за первое полугодие поступило 1270 обращений. Из них 437 по вопросам льготного лекарственного обеспечения, 413 по вопросам оказания медицинской помощи детям и родовспоможения, 420 по вопросам оказания медицинской помощи взрослому населению. Обращения приходят также и на сайт городского ведомства. За указанный период поступило 1071 электронных предложений и жалоб.
Жители города также могут лично обратиться с волнующим вопросом к специалистам управления, что и сделали 76 краснодарцев. Начальник управления Ангелина Луценко на еженедельном личном приеме граждан рассмотрела вопросы и жалобы
62 человек. Помимо этого Ангелина Луценко 18 раз встречалась с трудовыми коллективами города, 7 раз участвовала в сходах граждан, на которых также проводилось консультирование людей по вопросам муниципального здравоохранения. Большой ряд вопросов решался прямо на месте.
Еженедельно работа с обращениями граждан анализируется, результаты анализа докладываются начальнику управления, обсуждаются на планерных совещаниях с руководителями муниципальных лечебно-профилактических учреждений.
Кроме того, для повышения информированности населения и доступности медицинской помощи в Краснодаре на базе одной из поликлиник или женских консультаций проводятся дни здоровья. Участникам таких акций читаются лекции оздоровительно-профилактической направленности, выдаются соответствующие памятки и брошюры. Здесь же пациенту измерят артериальное давление, проверят уровень глюкозы в крови, сделают ЭКГ, расчет индекса массы тела, проведут ультразвуковое исследование.
В рамках дней здоровья ведется личный прием граждан руководителями учреждений, на базе которых они проходят, - это дополнительная возможность решить имеющиеся у горожан вопросы.
За первые шесть месяцев года в Краснодаре прошло 28 дней здоровья, в которых приняли участие более 13,5 тысяч человек. В рамках губернаторской стратегии «Будьте здоровы!» в городе реализуются профилактические проекты: «Кардиодесант», «Онкопатруль», в которых ежемесячно с выездом в районы Кубани принимают активное участие врачи муниципальных учреждений города: взрослые и детские кардиологи, неврологи, эндокринологи, пульмонологи, врачи клинической лабораторной диагностики, функциональной диагностики и средний медицинский персонал с необходимым диагностическим оборудованием, проводится разъяснительная работа по организации медицинской помощи.
Кроме того, в муниципальных учреждениях здравоохранения в рамках краевого профилактического проекта «Кубань вне зависимости» реализуется проект «Стоп Дым».
Такие проекты позволяют улучшить доступность оказания медицинской помощи населению и являются неоценимыми в плане профилактики ряда заболеваний, формирования здорового образа жизни, что в свою очередь повышает медицинскую грамотность населения и его информированность.