Товаром и продавцами не довольны

«За 1-й квартал текущего года в отдел по защите прав потребителей городского управления по социальным вопросам обратилось 245 краснодарцев, что на 74 больше, чем за тот же период предыдущего года. В результате жителям города был возмещен ущерб, причиненный некачественными товарами и услугами на сумму 600 тыс. рублей.» Чаще всего потребители жаловались на сферу торговли - 142 обращения. С большим отрывом от нее, на втором месте, сфера ЖКХ - 27 заявлений, бытовые услуги замыкают тройку антирейтинга - 24 жалобы.
Благодаря действиям сотрудников отдела в большинстве случаев ущерб, причиненный потребителям, был возмещен в досудебном порядке. По искам, подготовленным специалистами отдела, вынесены решения в пользу потребителей на сумму 265 тыс. рублей.
Что касается сферы торговли, количество обращений граждан увеличилось на 46 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Одним из факторов такого увеличения обращений был рост жалоб потребителей на предпринимателей, работающих в торговом комплексе, расположенном на вещевом рынке. Здесь покупателям не выдавали товарные чеки, даже по их требованию, тем самым нарушался Закон о защите прав потребителей.
Совместно с краевым управлением Роспотребнадзора было проведено совещание-семинар, на которое пригласили всех директоров торговых комплексов. На нем руководителям ТК настоятельно рекомендовали не нарушать законодательство о защите прав потребителей.
В сфере оказания бытовых услуг количество обращений осталось на том же уровне. Поступали обращения граждан с жалобами на индивидуальных предпринимателей, нарушивших сроки изготовления мебели и выполняющих работы по изготовлению и установке металлопластиковых конструкций. Практически все вопросы с потребителями были решены в досудебном порядке, по двум обращениям подготовлены исковые заявления.
В сфере оказания жилищно-коммунальных услуг количество обращений сопоставимо с количеством обращений, поступившим за аналогичный период прошлого года. Поступали обращения граждан по вопросу произведенных управляющими компаниями начислений за электроэнергию на общедомовые нужды. Всем потребителям, обратившимся в отдел, были даны консультации и разъяснения в соответствии с действующим законодательством.
В других сферах деятельности поступали единичные обращения от граждан. Всем краснодарцам, обратившимся в отдел по защите прав потребителей, были даны консультации, оказана помощь в оформлении претензий к организациям, и практически все вопросы были решены в досудебном порядке.