Две стороны онлайн-покупок

«Современному человеку сегодня трудно представить жизнь без Интернета. С помощью Всемирной системы объединенных компьютерных сетей мы можем общаться с человеком, находящимся на другом конце света, передавать любую информацию откуда угодно и куда угодно, смотреть фильмы и слушать музыку, оплачивать счета и делать покупки. Правда, интернет-шопинг, давно ставший обыденным явлением во всем мире, в России пока только набирает обороты. И у него есть как сторонники, так и противники.
» Пример из жизни Свою первую онлайн-покупку я сделала года три назад. Это была одежда и обувь известного недорогого французского бренда, и тогда же я поняла, что виртуальный шопинг не для меня. Идеально сидели и смотрелись только босоножки, одежда же в реальности выглядела совсем не так, как на экране компьютера. Позже я узнала, что интернет-магазины, составляя каталог товаров, идут на небольшую хитрость. Во-первых, модели, демонстрирующие одежду, выше среднего роста, из-за чего платья и юбки на них кажутся короче, чем на девушке ростом пониже. Все платья, даже широкие, для фотосессии прихватываются сзади с целью подчеркнуть талию. Модель от этого выигрывает, но искажает «картинку»: в результате, желая приобрести приталенное платье, мы получаем «трапецию» или «разлетайку». В обычном магазине такой номер не пройдет: здесь товар можно рассмотреть со всех сторон, пощупать и примерить. Кстати, еще один минус онлайн-шопинга - невозможность сделать последнее. Даже тщательно изучив размерный ряд, который не совпадает со стандартным европейским, я ошиблась в заказе на один размер, и пришлось все ушивать. Кроме того, рассчитывая получить мягкую плотную юбку, я была неприятно удивлена, развернув посылку и обнаружив в ней оную, но из прозрачной легкой ткани. В общем, с заказами одежды через Интернет я завязала, зато нашла много плюсов в книжных онлайн-магазинах: огромный выбор, есть все новинки, курьерская доставка через неделю, принимаются все виды платежей, цены существенно ниже, чем в обычных книжных магазинах, к тому же после покупки на определенную сумму начинают действовать скидки. Но и здесь есть один минус: иногда товар путают и вместо, скажем, биографии Одри Хепберн, присылают жизнеописание Михаила Ширвиндта. Да, не страшно, в пункте выдачи тут же оформляют возврат, деньги за книгу не платишь. Но, как говорится, осадок остается: ведь, чтобы получить желаемый товар, придется оформлять новый заказ, причем на определенную сумму, чтобы не переплачивать за доставку, и ждать еще неделю. До заказа электронной и бытовой техники дистанционным способом пока не дошла, хотя искушение сильно: многие мои знакомые приобрели гаджеты известных брендов почти вдвое дешевле, чем в обычном магазине. Меня же смущает то, что я ничего не понимаю в технике и мне нужен живой консультант, который скажет, чем 12-дюймовый телевизор одной марки отличается от точно такого же другого. К тому же велик шанс, что доставленный товар окажется бракованным или поврежденным. Курьер возврат не делает, придется снова связываться с магазином, писать заявление и заниматься прочей бумажно-электронной волокитой. То ли дело обычный магазин: привез телек назад, поменял его по гарантии - и все дела. Любовь к дорогим брендам Но, возможно, это мне не очень везет с виртуальным шопингом. Тысячи, если не миллионы, людей получают от него удовольствие. Одна из них - владелица небольшого краснодарского магазина одежды Елена Пашкова. - Шесть лет назад я ушла в декрет, затем в отпуск по уходу за ребенком, и доходы нашей семьи упали в два раза, - рассказывает Елена. - Между тем мне и в декрете хотелось хорошо выглядеть, однако дефицит семейного бюджета и бесконечные расходы на ребенка не позволяли ходить по торговым галереям. Тогда-то девушка и освоила онлайн-покупки. Сначала гуляла по сайтам известных интернет-магазинов, но скоро ей наскучил одинаковый ассортимент, отличающийся от обычного магазинного лишь более привлекательными ценами, и она решила выходить напрямую на производителей модной и дорогой одежды, обуви и аксессуаров, освоив такое направление онлайн-шопинга, как совместные покупки. Их смысл заключается в том, что человек может приобрести товар известного бренда напрямую, минуя поставщиков, по очень привлекательной цене. Но для этого нужны два условия: быть индивидуальным предпринимателем и сделать оптовый заказ. - Ради возможности покупать одежду известнейших в мире марок по цене, в несколько раз ниже той, что за них просят в московских бутиках, я зарегистрировала ИП, бросила клич среди подруг, и общими усилиями мы насобирали заявки для первого заказа - он составлял в переводе на наши деньги 40 тысяч рублей, - продолжает Анна Пашкова. - После нескольких таких заказов я поняла, что пора открывать свой магазинчик. Стала работать с итальянскими и американскими брендами без посредников, их товар реализую в Краснодаре по смешным для нашего города ценам. Подводные камни В профессиональных целях интернет-покупками занимается немало людей. Они знают все нюансы оформления и доставки заказа и готовы к ним. Но мы все же говорим о частных заказах, иногда одноразовых, и тут в онлайн-шопинге есть свои плюсы и минусы. О части из них я рассказала выше. Есть и другие. К очевидным плюсам относится экономия времени на поход в торговый центр, выбор товара без толкотни и суеты, особенно накануне праздников. Невысокие по сравнению с «живыми» магазинами цены и уникальность некоторых моделей - это касается как одежды и обуви, так и электронной и бытовой техники, косметики, украшений, мебели, сантехники, отделочных материалов и пр. - тоже плюс. А теперь о минусах. Увы, при совершении онлайн-покупки существует возможность не только не получить товар, но и остаться без денег. Чтобы не стать жертвой мошенников, перед совершением покупки изучите отзывы об интернет-магазине в Сети. Не слишком доверяйте восторженным комментариям, оставленным на сайте самого магазина, так как это может быть сделано намеренно. Если на странице магазина не указаны его юридические данные и контактные телефоны, он как таковой может не существовать вообще. Далее. Доставка иногда стоит дороже самого товара. Если заказ пересылается почтой, он может долго идти к адресату или вообще затеряться. И последнее (но не по значимости): если приобретенные по Интернету костюм, сумка, телефон, раковина, стол и колье окажутся не того цвета, модели, размера и пр., с возвратом могут возникнуть серьезные проблемы. Порой онлайн-магазины специально усложняют схему возврата покупки, чтобы клиент еще в самом начале отказался от этой идеи. - В 2014 году только от жителей Краснодара мы получили более 200 жалоб на интернет-магазины, в январе этого года таких жалоб было уже 50, - говорит Мария Лузан, ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю. - Для сравнения: в 2013-м было до ста таких жалоб, то есть люди все чаще прибегают к услугам онлайн-магазинов. В основном это жалобы на нарушение сроков доставки товара и отказ в возврате. Дело в том, что в отличие от обычных магазинов, в которые товар можно вернуть при соблюдении определенных условий в течение 14 дней со дня покупки, в виртуальных срок возврата ограничен 7 днями со дня получения заказа. Однако, опять же в отличие от реальных, в интернет-магазин можно вернуть любой товар, даже нижнее белье (конечно, если оно не использовалось), медтехнику, ювелирные украшения, посуду, косметику и пр. Поэтому продавцы из Всемирной паутины идут на любые уловки и хитрости, только бы не расставаться с деньгами покупателя. Кстати, если вы не найдете на странице магазина информации о сроках и условиях возврата товара, считайте, что у вас есть три месяца на то, чтобы это сделать. Мария Лузан отмечает, что при обращении с жалобой в Роспотребнадзор на интернет-магазины люди не предоставляют никаких доказательств того, что покупка была совершена, - ни договора, ни чека. Поэтому очень важно сохранять переписку с виртуальным продавцом - например, фотографировать или печатать каждую страницу. - Если продавец отказывается принимать товар, тогда остается только одно: подавать на него в суд, - продолжает Лузан. - Но, как показывает практика, в большинстве случаев такие споры решаются в досудебном порядке. И последнее. Торговля интернет-магазинов регулируется Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года «Правила продажи товаров дистанционным способом». Если собираетесь всерьез заняться онлайн-шопингом, просмотрите этот документ. Наталья Галацан