В борьбе за справедливость закон на стороне потребителя

«Регулярно в редакцию газеты поступают звонки и письма от наших читателей, которые жалуются на некачественно оказанные услуги.» Так, Александр Батуро является покупателем одного из краснодарских гипермаркетов уже многие годы. Еще весной прошлого года он приобрел кухонный гарнитур и заказал его установку. Во время установки он обратил внимание сборщиков мебели на то, что те используют гвозди, не идущие в комплекте с данным гарнитуром. На это специалисты ответили, что их материал «и вес КамАЗа выдержит». Спустя полтора года упали навесные ящики, а вместе с ними вся посуда и бытовая техника. Только по счастливой случайности никто не пострадал. В тот же день Александр оставил в магазине заявку. Но на этом все застопорилось, и многочисленные звонки тоже результата не дали. Уже 15 сентября владелец кухни составил письменную претензию. Александр был шокирован, когда ему предложили компенсацию в размере 15 тыс. рублей, ведь кухонная мебель, которая сейчас находится в неудовлетворительном состоянии, обошлась ему в 249 тыс. рублей. Как нам рассказали в отделе по защите прав потребителей управления по социальным вопросам администрации Краснодара, потребитель правильно сделал, что написал заявление на имя продавца. Для рассмотрения его заявления у продавца в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» есть десять дней. Согласно ст. 29 вышеуказанного закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки в выполненной работе. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Убытки должны быть подтверждены документально. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки работы обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования. Если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. В связи с этим, если возникнет спорная ситуация о причинах возникновения недостатков в выполненной работе, потребитель должен будет провести экспертизу, чтобы доказать, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. То есть при установке кухни были допущены нарушения, которые привели к сложившейся ситуации. Для получения более подробной информации и оказания помощи в таких спорных ситуациях обращайтесь в отдел по защите прав потребителей управления по социальным вопросам администрации Краснодара (ул. Ставропольская, 174, каб. 4, тел. 239-04-95). За девять месяцев текущего года в отдел по защите прав потребителей обратились за помощью 586 жителей города. Из них в сфере торговли - 368 обращений, по услугам ЖКХ - 64, бытовым услугам - 73. Итогом такой работы стало возмещение ущерба, причиненного некачественными товарами и услугами в сумме 910 тыс. рублей. Судами по искам, подготовленными специалистами отдела, вынесены решения в пользу потребителей на сумму 260 тыс. рублей. Зара Хушт