Хотели в Грецию, а попали на Черкизон

«Отказываться ли теперь от путешествий, когда только на минувшей неделе около двух сотен краснодарских туристов пострадали от краха туроператора «Лабиринт»? И есть ли способы обезопасить себя от туристических рисков?» Не верьте демпингуВ ситуации беспрецедентного вежливого отъема денег у населения туроператорами, объявившими себя банкротами на минувшей неделе (на момент написания статьи их было уже шесть, пострадавшими прогнозируют более 57 тыс. человек), мне больше всего жалко наши туристические агентства. Это малыши-трудяги, которые выслушали основной поток брани от несостоявшихся туристов, не спали ночами, вызванивая из Египта, Греции, Болгарии своих клиентов и решая их проблемы, а потом еще стояли в очереди у представительства компании «Лабиринт», пытаясь вернуть хотя бы паспорта. Агентства, которые имеют 8-10 процентов от сделки, зачастую отказывались в этой ситуации от своего вознаграждения, сутками сидели, помогая оформить необходимые бумаги для передачи в страховую компанию. И сейчас терпят убытки, а некоторые подумывают о закрытии, потому что они сами не могут понять, что завтра посоветовать туристу. Кто «схлопнется»? Объявляют о банкротстве давно работающие и, казалось бы, проверенные компании. Кому же верить? Трудность еще состоит в том, что финансовая отчетность игроков рынка закрыта, никто их особо не контролирует. Людей «кинули» на миллионы рублей в духе 90-х, и, как видим, ни на кого не надели наручники, все живут и здравствуют, направо и налево раздают интервью, рассказывая народу про «сложную политическую ситуацию» и санкции. Как будто те особы, которые включены в санкционный список, летают отдыхать их чартерами, а не на личных и корпоративных самолетах… Не надо прогнозировать, не надо оперативно реагировать на вызовы, не надо вносить предоплату за услуги партнерам, и самое главное - не надо ни за что отвечать. Всего-то делов - забрать деньги, договориться с оренбуржцами отправить за рубеж в долг порядка четырехсот бортов под завязку, а потом туристов не вернуть на Родину и развести руками: мол, не виноватые мы, кризис. Подкидывайтесь.
Так вести бизнес может даже моя бабушка…На минувшей неделе состоялась куча совещаний в верхах, где участники рынка и правительство намерены принять строгие меры по упорядочению туротрасли. Но, возможно, эти результаты мы почувствуем аж в следующем сезоне. А что же делать сейчас? - Не верить демпингу, - советует Людмила Денисова, генеральный директор компании «Кубанькурортресурс». - У «Лабиринта» всегда было очень много спецпредложений, компания сильно демпинговала. И нас это тоже слегка настораживало. Но, когда мы предлагали клиенту путевку от серьезного греческого конкурента, нас упрекали: «Э, да вы подсовываете нам тур подороже, чтоб заработать больше процентов», и клиент сам выбирал «Лабиринт». Сегодня туристы все грамотные, они, прежде чем прийти в агентство, мониторят цены различных операторов. Поэтому мой самый главный совет: если есть разница на тур в 30-40 процентов между компаниями, предлагающими один и тот же продукт, не надо выбирать самую дешевую. Там, где демпинг - там опасность пирамиды. Сегодня, к сожалению, у нас не работает система защиты туриста должным образом, и выдирать свои деньги за испорченный отдых придется с трудом, если хватит на всех.
Не ходите в агентство в подворотнеТуристических агентств в Краснодаре развелось, как парикмахерских. Сегодня в любой подворотне мы видим заманчивые приглашения поехать в экзотическую страну. - Не ходите в те агентства, которые даже визуально производят неприятное впечатление: располагаются в подворотнях, не имеют информационных вывесок, солидного помещения, стационарного телефона, вывешенных на стене официальных юридических данных о предприятии. Такие агентства в случае форс-мажора завтра повесят замок, и с них ничего не спросишь, - советует Людмила Евграфова, генеральный директор туристической компании «Л-КИМ». - Вы знаете, я даже немножко рада этим стрессам в отрасли, потому что, если честно, турбизнес слегка «рассобачился». Должно произойти очищение рынка от недобросовестных участников. На протяжении ряда месяцев мы слышали от туроператоров стоны про спад клиентуры. А почему же они не суживали свою деятельность? А такие, как «Лабиринт», наоборот, наращивали. Преднамеренно? Ни один монстр не свернул программы, когда был резкий рост курса валют. Сегодня клиентам нужно вернуть деньги. А это сейчас получится не у всех. Сложности будут у тех, кто неправильно оформлял документы, у кого нет кассовых чеков или бланков строгой отчетности с подтверждением уплаченных сумм. Вообще говоря, сегодня, в условиях нестабильной ситуации в турбизнесе, хочу дать туристам совет: научиться наконец читать договоры и дочитывать их до конца. Обращать внимание на финансовые гарантии компании, которой вы отдаете свои средства. Иметь при себе на руках весь пакет документов: договор, турпутевку, кассовый чек о приеме денег, ваучеры отеля и страховки. Компания, куда вы приносите деньги, должна быть агентом туроператора. Не оплачивать турпутевки в каких-то непонятных терминалах. Не покупать путевки на сайтах (завтра сайт заблокировали, телефоны отключили - и куда вы пойдете с вашей претензией?). Что касается страховки, то я сторонница того, чтобы страховать от подобных рисков каждую путевку. Пусть она будет немножко дороже, но зато не будет фразы, что «на вас денег может и не хватить». И пусть не туроператор, а сам клиент выбирает страховую компанию.
Не экономьте на страховкеПоскольку немало вопросов в этой ситуации возникает у туристов по поводу выплат со стороны страховых компаний, то нелишними будут и советы, которые дал читателям «Краснодарских известий» Денис Зенка, заместитель директора департамента страхования финансовых рисков и ответственности «АльфаСтрахование»: - При покупке тура необходимо узнать, застрахованы ли риски оператора, на какую сумму, когда истекает действие договора. При выборе оператора также стоит посоветоваться с людьми, которые причастны к туристическому бизнесу, экспертами, которые могут обладать информацией о финансовом состоянии оператора. Можно попробовать вообще отказаться от услуг посредников и самостоятельно «собрать» свою поездку через Интернет. Здесь в случае страхового риска алгоритм получения компенсации достаточно прост. Страховая компания оповещает о том, в какие сроки и по какому адресу необходимо обратиться для получения компенсации, и о том, какой пакет документов необходимо предоставить. Этот пакет чаще всего включает в себя требование о выплате страхового возмещения с указанием суммы, копию паспорта и загранпаспорта, копию договора о реализации туристского продукта, документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом. Также прикладываются копии документов, свидетельствующие об отказе в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и/или иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта. Если говорить о нашей компании, то выплаты осуществлялись в течение 30 дней. Варианты выхода из нынешней ситуации с банкротством операторов могут быть различные. Есть смысл попробовать ввести «туристическое ОСАГО», об этом сейчас говорят: с государственным регулированием тарифов, созданием перестраховочного пула и компенсационного фонда. Число пострадавших туристов, размеры убытков и частота уходов туроператоров с рынка позволяют говорить о высокой социальной значимости страхования и подтверждают оправданность описанной схемы.
Полагайтесь только на себяЭтот совет дал нам турист со стажем, главный режиссер радиостанции «Казак ФМ» Евгений Балабанов после того, как он сам пострадал от оператора «Капитал тур» (деньги в сумме 50 тыс. руб. за тур на Кубу ему так и не вернули). - Никаких туроператоров, никаких агентств - только самостоятельные путешествия, - советует Евгений. - Вот сейчас собираюсь на Кубу, мне туроператор предложил путевку за 200 тысяч на двоих, я сам себе «собрал» поездку в этот же отель на остров Варадеро за 80. Экономия в три раза. Есть только два «но»: надо знать хотя бы основы иностранного языка (лучше английского) и быть продвинутым пользователем, чтобы успеть схватить дешевые авиабилеты. Поскольку билеты стоят дорого и утомляет количество пересадок, к этому тоже надо привыкнуть. После того как обжегся на «Капитал туре», путешествую только самостоятельно. Да, это труднее и нужно быть все время в тонусе. Но плюсов масса: ты не зависишь ни от какого «братка», который в разгар курортного сезона объявит себя банкротом. И у тебя нет ощущения, что ты попал на Черкизон…Светлана Журавлева