На совещании губернатора Кубани обсуждали повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
В видеоселекторе, который состоялся сегодня, 24 июля, приняли участие вице-губернаторы края, руководители федеральных и краевых служб и ведомств и главы районов.
Сегодня Кубань входит в тройку лидеров в России по качеству и доступности государственных и муниципальных услуг. Однако даже при таких высоких показателях проблем немало. Поэтому главной задачей совещания стало обсуждение эффективных путей их решения.
– Проект по созданию сети МФЦ в крае стартовал еще в 2009 году и за это время зарекомендовал себя как один из лучших в стране, – отметил Александр Ткачев, открывая совещание. – Сейчас на Кубани уже работает 77 отделов МФЦ – они есть в каждом муниципалитете.
С каждым годом жители края все активнее пользуются возможностью получать любые необходимые им услуги в одном месте без очередей и беготни по разным инстанциям, подчеркнул Ткачев.
Как показывают результаты опросов – почти 80% кубанцев удовлетворены качеством услуг – этот показатель даже немного выше среднероссийского. Но и негативных отзывов немало. Из 4 млн обращений порядка 800 тысяч – негативные отзывы, сообщил вице-губернатор Александр Саурин.
Ткачев добавил, что сейчас важно в самые сжатые сроки проанализировать недочеты в системе МФЦ и устранить их.
Сегодня самый передовой из муниципалитетов по уровню предоставления государственных и муниципальных услуг и по охвату населения МФЦ – Краснодар. Но и здесь есть нарушения.
Губернатор привел в пример МФЦ в Прикубанском округе, который он посетил перед совещанием. Жители краевой столицы хорошо отзывались о его работе, подчеркивая в то же время, что в других МФЦ дела порой обстоят хуже. Поэтому один из первых шагов – грамотная кадровая политика, считает Александр Ткачев.
Помимо некомпетентности специалистов и бестактного обращения, кубанцы недовольны долгим ожиданием в очереди и неоправданно затянутым рассмотрением дел. В среднем жители края ждут приема специалиста 30-40 минут вместо положенных 15.
Как сообщает пресс-служба губернатора, Александр Ткачев поручил главам муниципалитетам наладить до конца 2014 года технический контроль за временем ожидания и строго следить за сроками оказания услуг.
