Зачем компании рвутся в соцсети?

«Ко мне в социальных сетях просятся в друзья компания «Остекление окон», банки и магазины, краевые и федеральные министерства,а также фирмы по распространению косметики и разведению породистых кошек.Зачем компании и ведомства так агрессивно рвутся в соцсети и набиваются в друзья?» Новый рынок За неделю мне на Фейсбук пришло 46 предложений от друзей и разных компаний с предложением посмотреть их странички и отметить как понравившиеся. И не дай бог действительно отметить. Тогда в твоей ленте новостей появится либо откровенный спам, либо рекламные посты, замаскированные под информацию. Никогда не думала, что моим другом может быть целое краевое министерство. А теперь оно мне друг. Ну это ладно, просто ты знаешь людей, которые делают эту страничку, тебе они симпатичны, да и новости в нашей работе никогда не бывают лишними. Но на что рассчитывает «Производство тротуарной плитки», которое усиленно просится ко мне в друзья вот уже второй месяц? Сегодня на страничку практически ни одного из крупных банков ты не можешь зайти без того, чтобы не щелкнуть «Нравится». Иначе темный экран будет висеть до потери пульса, а ты спешишь. Жмешь не думая, потому что спешишь, а в соцсетях периодически появляется, как тот или иной банк нравится тебе и твоим друзьям. А в «Одноклассниках» меня преследуют «Методики омоложения» и «Домашние тренажеры», «Быстрые кредиты даже с плохой кредитной историей» и ягоды для похудения. Компании рвутся в социальные сети истово и агрессивно. Зачем? За новыми клиентами. Почти 80 процентов аудитории Интернета ежедневно пользуются социальными сетями. Это быстрорастущий рынок, где можно применить нестандартные приемы продвижения своих товаров и услуг. Ежемесячная аудитория «ВКонтакте» составляет 52 млн пользователей, «Одноклассников» - 42 млн пользователей, «Мой Мир» - 30 млн, Facebook - 25 млн, Twitter - 11 млн. Ежедневно в русскоязычных социальных медиа публикуется около 30 млн постов, комментариев, твитов и других публичных сообщений. Что мы делаем в соцсетях? Пишем о себе (15-20% потока), делимся новостями и обсуждаем их (40% потока), сами создаем новости, обсуждаем товары, услуги и мероприятия. Последней информации не так много, но именно за это и цепляются компании. Это их поле деятельности. Распустились клейкие листочки Поголовное увлечение соцсетями нередко приводит к прямо противоположному результату. Это когда компания интеллектуально «не тянет» этот формат, поскольку в лоб рекламировать свои товары и услуги здесь не принято, а более тонко работать ее представители не умеют. Возможно, компания просто не хочет тратиться на умелый пиар, страничку ведет какая-нибудь Маша из отдела маркетинга. Собственно, страничка и отражает весь Машин интеллект и все ее пристрастия. Она «лайкает» все, что нравится лично ей: фотографии каких-нибудь пушистых котиков и рецепты приготовления кекса в домашних условиях. А посты у нее незатейливые, в духе школьного сочинения для третьего класса. В результате на корпоративной страничке в Фейсбуке, например, серьезной топливной компании появляется информация о том, что с «сегодняшнего дня наступила весна. Дни становятся длиннее, а ночи короче. Распустились клейкие листочки…» и все в таком же духе. - В крупных корпорациях это нередко происходит потому, что головное предприятие, например из Москвы, настаивает на том, что необходимо открыть страничку в соцсетях, - поделился с «Краснодарскими известиями» Максим Курганов, пресс-секретарь продовольственной компании. - Дескать, это модно, так сегодня все делают, и нам надо быть в тренде, это дополнительно привлечет клиентов. И, конечно же, это новый и очень интересный ресурс. Можно напрямую неформально общаться с людьми, спорить. Можно задать им вопрос: как вам наш новый продукт? Люди могут напрямую жаловаться, если им что-то не нравится. Это живое, неформальное общение очень важно для компании. Но есть одно «но»… Никаких дополнительных ресурсов под это не выделяется и, как правило, даже никакой учебы не проводится. А на самом деле эта работа очень серьезная и очень тонкая. И если с интеллектом слабовато, то лучше и не начинать. Потому что эта страничка получается смешной, она выбивается из ряда по языку, стилю, принятому в этой социальной сети. И в таком случае даже просто корпоративный сайт - более эффективная площадка для общения со своими клиентами, потому что это целевая, точечная аудитория. В нашей компании все регионы поголовно заставляли открывать странички на Фейсбуке. И они все были разными. Там, где этим занимались профессиональные пиарщики, например отделение в Чехии, эта работа была очень эффективной. А там, где экономили на ресурсах и открывали страничку для галочки, только потому, что «этого требует Москва», ее стыдно было читать, и востребованность была очень низкой. Нужна профессиональная работа А вот какой выход из этой ситуации предлагает по просьбе «Краснодарских известий» Инна Чигарева, руководитель «Центра Бизнес-образования»: - Продвижение в социальных сетях - это важный маркетинговый инструмент, но нужно уметь им пользоваться. Для создания популярной странички вашей компании необходима серьезная профессиональная работа целой команды людей: копирайтеров, дизайнеров, пиар-специалистов, журналистов, специалистов по контекстной рекламе, креативщиков, специалистов по коммуникациям, в некоторых случаях для работы с рекламациями привлекают даже психологов. Но часто встречаются ситуации, когда продвижением в соцсетях занимается рядовой сотрудник компании. Конечно, и такой вариант работы возможен, но этот сотрудник должен иметь как минимум специализированные знания по работе с аудиторией и технологиями соцсетей. Нужно понимать, что аудитория социальных сетей - это живые люди, ваши клиенты или потенциальные клиенты. А ваша группа - это представительство вашей компании в социальной сети, площадка для коммуникаций с пользователями. Какой видят вашу компанию эти люди? Что они узнают из вашей ленты новостей? К такой работе нужно подходить очень серьезно. Тема продвижения в соцсетях очень масштабна, но основная рекомендация, которую хочется дать руководителям компаний: если вы хотите вести странички в соцсетях силами сотрудников, отправьте их на специализированное обучение; если вы хотите профессионального продвижения, отдайте эту работу на аутсорсинг. Я бы рекомендовала московские компании, есть также агентства и компании, которые становились победителями Всероссийского конкурса «Бизнес-успех». Их работа - на очень высоком уровне, но при этом цены весьма приемлемы. Важно платить не за определенный объем работы, а за результат, который вы сможете получить по итогам. Креаторы - в чести Сегодня лобовая реклама в соцсетях серьезным компаниям не очень интересна, хотя и присутствует в виде баннеров. Гораздо большим спросом пользуется так называемый партизанский маркетинг, когда эффект продвижения товаров или услуг достигается с помощью общения, коммуникативных возможностей. Ведь не секрет, что именно на форумах мы нередко получаем полноценную картину того или иного вида товара. Прежде чем купить дорогущую новую стиральную машину, изучим все мнения в Интернете, как бы нам ни расписывали ее достоинства менеджеры магазина. А путешественники, отправляясь в тот или иной отель, уже не мыслят себе бронирования без отзывов предыдущих туристов, побывавших в этом отеле. - Компании активничают в соцсетях, потому что сегодня люди частному мнению доверяют больше, чем лобовой рекламе, - поделился с нами продвинутый интернет-пользователь Максим Поршнев. - Поэтому компания идет по такому пути: использует профиль выдуманного пользователя. Он обзаводится друзьями, вступает в большое количество групп, принимает активное участие в интересных обсуждениях и тем самым постоянно расширяет круг своих знакомств. Часто подобные обсуждения или другие щепетильные темы для «разогрева» инициируются искусственным образом, чтобы позже принести выгоду в пользу рекламной кампании в целом. Работа в социальных сетях носит креативный характер. Здесь имеют место нестандартные задачи и необычные решения. Поэтому результат порой может превзойти любые ожидания. Но такая работа - высший пилотаж. Не каждый способен ее сделать. Светлана Журавлева