Вперед, в очередь!

«За последние годы мы почти отвыкли от очередей. Их давно не стало в магазинах, не приходится толпиться и в большинстве учреждений, где действует электронная очередь и система «одного окна», многие вопросы вообще можно решить по Интернету, не выходя из дома. И потому, если где-то возникает ажиотаж, это вызывает недоумение. Толпы за получением паспорта болельщика на Олимпиаду можно было объяснить большим количеством желающих попасть на Игры, одномоментно ринувшихся оформлять бумаги. Но почему, для того чтобы получить заграничный паспорт, нужно с ночи записываться в очередь, непонятно. Одна из моих коллег на днях сдала документы, и вот через что ей пришлось пройти:» - Еще до Нового года я решила получить биометрический паспорт и зарегистрировалась на сайте УФМС России по Краснодарскому краю, чтобы заказать услугу в электронном виде на едином портале www.gosuslugi.ru. Подала заявление через сервис «Личный кабинет», указала номера СНИЛС и ИНН. Далось мне это с большим трудом, сайт бесконечно зависал. В этот момент подумалось: каково приходится тем, кто не является продвинутым пользователем? После успешной регистрации мне оставалось только ждать пароль авторизации, который должен прийти по почте. Почти два месяца я регулярно заглядывала в почтовый ящик в ожидании извещения о получении заказного письма, лично ходила в почтовое отделение. Безуспешно. Я так ничего и не получила. То ли УФМС мне пароль не отправил, то ли почта не доставила. Почему бы этот пароль не прислать смс? Пришлось решать вопрос лично. Собрала все необходимые документы, в паспортно-визовой службе по месту жительства мне за 400 рублей заполнили анкету, оплатила госпошлину в размере 2500 рублей и отправилась искать учреждение, расположенное по адресу Ставропольская 107/6 - единственное в городе место, где фотографируют и забирают документы на биометрический паспорт. Искала долго, квартал просто заколдованный, указателей и табличек нет, даже местные жители не могли меня направить в нужную сторону. Наконец вышла к пристройке, у которой толпился народ. Было около 16 часов. Стоящие в очереди объяснили мне: чтобы попасть внутрь, надо внести свою фамилию в список еще ночью. Женщина, записавшаяся в 9.30 утра, была 150-й и боялась не успеть пройти. На следующий день я совершила над собой громадное усилие и поднялась в пять утра. В шесть уже была у нужного здания. В очереди оказалась под номером 35, записав свою фамилию на приклеенном к стеклу листочке. В девять часов у заветной двери толпилось человек 100, в списке было уже 134 кандидата на получение паспорта. С 10.00 началась перекличка. Сотрудник ведомства стал проверять у очередников документы и выдавать им талончики. Получила его и я, но почему-то уже под номером 37. Далее оставалось только ждать. В час проходило примерно 16 человек. Люди стояли на холоде на улице и в страшной духоте внутри, требовали кто живой очереди, кто электронной, нервничали, возмущались, срывались, скандалили. И только счастливчики, зарегистрировавшиеся по Интернету, вызывались в назначенное им время, им не пришлось ждать долгие часы. Когда я, совершенно измотанная, наконец-то сдала документы и услышала, что через четыре-пять недель получу паспорт в ПВС по месту жительства, не было сил даже радоваться. Выслушав этот рассказ, я решила позвонить в отдел ФМС, ведающий выдачей загранпаспортов, и получить ответ на единственный вопрос: «Будут ли расширены площади и увеличено количество сотрудников, чтобы уменьшились очереди?» Весь свой рабочий день пришлось потратить на бесконечное нажимание на телефонные кнопки. По указанным на сайте УФМС телефонам отдела - 235-26-76 и 235-56-41 - никто не поднимал трубку, а порой шли короткие гудки. Надо понимать, в это время пытались дозвониться другие краснодарцы. Та же ситуация отмечалась и по номеру 235-59-87, принадлежащему начальнику отдела Виктору Крупа. В отделе по связям с общественностью УФМС России по краю мне предложили написать официальный запрос на имя руководителя и ждать ответа на свой вопрос, сколько по закону о печати положено. В приемной ведомства общаться приходилось по большей части с автоответчиком, сообщающим, что ответить мне не могут, но могут принять факс. В конце концов трубку подняла девушка, которой я представилась и попросила связать меня с кем-либо из руководства. Послали в отдел по связям с общественностью. На мой риторический вопрос, как же простому человеку, не владеющему компьютером, в спокойной обстановке загранпаспорт получить, если и журналисту невозможно даже дозвониться в отдел, принимающий документы, мне ответили, что ажиотаж вокруг паспортов люди искусственно создают сами. А на самом деле все в порядке. Впереди лето, пора отпусков, многие краснодарцы предпочитают отдыхать за границей, и граждане, срок загранпаспортов у которых закончился или истекает, непременно спохватятся и ринутся за новыми. Так что ажиотаж (реальный, а не искусственно созданный) вокруг документа, дающего пропуск за кордон, не спадет, а скорее всего, усилится. Лариса Королева