Ответили на все вопросы

«В Краснодаре назвали лучшего работника связи.» Участниками профессионального конкурса «Лучший оператор связи города Краснодара», стали четыре молодых специалиста. В финале им пришлось пройти несколько испытаний: представить свою компанию, а также продемонстрировать свое умение общаться с «вредным» клиентом. Победителей определяло компетентное жюри под председательством Георгия Антониади, начальника городского управления информационно-коммуникационных технологий и связи.
- На подобном конкурсе я присутствую уже второй раз, - подчеркнул перед началом соревнований Георгий Антониади, - и, честно говоря, приятно удивился тому, как вырос уровень профессионализма участников. Это говорит о том, что крупные компании серьезно относятся к воспитанию молодых кадров, а главное - заинтересованы в них. И, конечно, определять лучших будет тяжело, ведь придется сравнивать не только личные качества участников, но и сопоставлять различные направления отрасли, в которых они задействованы, оценивать корпоративную культуру.
На конкурсе презентаций каждый специалист выступил с коротким рассказом о том, как он пришел в профессию.
- Со стороны кажется, что я только помогаю настраивать оборудование, информирую или переубеждаю клиентов, - рассказывает старший специалист группы информационного обслуживания компании МТС Всеволод Данилов. - Однако оператор не должен быть бездушным «автоответчиком». К примеру, обратившись ко мне, пожилой человек может узнать, что услуги Интернета не так уж сложны, а произвести оплату можно, даже не выходя из дома.
Другая конкурсантка, Екатерина Еремеева, поступила на службу четыре года назад. На тот момент студентка юридического факультета и не помышляла о карьере в компании сотовой связи «МегаФон». Сначала работала оператором контактного центра, затем перевелась в отдел по работе с письменными претензиями. Сейчас девушка консультирует VIP-клиентов и выполняет большой спектр задач: по желанию посетителя она может оформить номер с запоминающейся комбинацией цифр, предоставить ему информацию о действующих тарифах, разработать индивидуальное предложение. Екатерина активно участвует в обучающих тренингах.
Веселым испытанием стал конкурс на выдержку. Хороший связист отличается не только грамотностью, но и стрессоустойчивостью: ежедневное общение с людьми порой требует терпения. Чтобы проверить ребят, организаторы конкурса «Мой любимый клиент» придумали тест: дотошная клиентка должна была привести их в замешательство. В первой сценке посетительница желала узнать, как получить пенсию вместо заболевшего дедушки. Сотрудница отделения почтовой связи № 2 Диана Саркисян без запинки отвечала, какие для этого необходимы документы. «А можно ли получить еще и дедушкину посылку?» - прозвучал вопрос. Как оказалось, срок хранения любых почтовых отправлений, кроме судебных извещений, составляет 30 календарный дней, поэтому если на руках у «внучки» будет соответствующая доверенность, забрать можно и посылку.
В следующей сценке посетительница выясняла у оператора «Ростелекома» Валентины Афанасенко, как подключиться к Интернету в новом доме. Вопрос не вызвал затруднения: выгодный тарифный план заключал в себе в качестве бонуса услугу по цифровому телевидению со ста каналами. Жюри внимательно следило за ходом состязания, отмечая находчивость молодых специалистов. По итогам двух конкурсов были выставлены оценки и определены победители.
Первое место присудили Всеволоду Данилову, старшему специалисту группы информационного обслуживания компании МТС. Чуть уступила по сумме баллов Диана Саркисян, оператор ОПС № 2. Тройку призеров замкнула Екатерина Еремеева, специалист «МегаФона». Всех участников наградили грамотами и памятными подарками.
Анна Юркова