В ходе совещания по предоставлению государственных и муниципальных услуг Александр Ткачёв призвал менять подход к работе, особенно в плане мониторинга и отчётов по качеству - это не должно быть простой формальностью.
«Буквально вчера мне дали почитать отчёт о том, что пишут в соцсетях жители края о работе МФЦ. Там про всё – про многочасовые очереди, про хамство сотрудников и про их непрофессионализм. Важно, чтобы каждый руководитель, каждый сотрудник МФЦ душой болел за свою работу. Поставьте себя на место человека, который шесть часов, вместо законных 15 минут, вынужден сидеть в очереди, да ещё и терпеть чьи-то грубость и хамство», – сказал губернатор.
Вице-губернатор Александр Саурин отметил, что если с перечнем услуг, предоставляемых МФЦ, проблем нет, то с качеством не всё так гладко.
«Мы тестируем, сколько времени заявитель тратит на получение услуги. Установленный норматив ожидания – 15 минут. В некоторых МФЦ этот показатель значительно превышен – это Крымский, Кореновский, Апшеронский районы. В Краснодаре чтобы получить услугу надо ждать 32 минуты», – сообщил вице-губернатор.
Он также добавил, что при проверке многофункциональных центров выяснилось, что нарушение норматива связано с ненадлежащим контролем за соблюдением режима рабочего времени сотрудников.
Главы вышеназванных муниципалитетов доложили губернатору, что все недостатки будут устранены, откроются недостающие «окна», в штат примут универсальных специалистов, за счёт чего увеличится скорость обслуживания граждан.
Как сообщил глава Крымского района, была проведена проверка работы МФЦ и сделаны соответствующие выводы, в частности руководитель МФЦ был уволен.
«Согласен, ожидание в очереди более 60 минут не выдерживает никакой критики. Понятно недовольство жителей района. Нами были предприняты меры. Уже по итогам января время ожидания сократилось до 36 минут. А с 1 февраля – до 20-22 минут. Мы имеем все основания для того, чтобы до 1 марта довести время ожидания до 15 минут», – отметил Анатолий Разумеев.
По его словам уменьшилось и количество неисполненных документов – со 181 в начале года до 53-х в настоящее время.
Александр Саурин отметил, что гораздо лучше обстоит дело по соблюдению сроков оказания услуг – более чем в 99% случаев услуги оказываются в установленное законом время.
«Сегодня люди уже привыкли получать госуслуги гораздо быстрее. Если мы просто по каким-то причинам сейчас закроем наши центры, то мы поймем, насколько это жизненно важно. Люди отвыкли ходить по кабинетам, они привыкли к новым стандартам, которые во многом упрощают получение услуг и улучшают качество жизни. Особенно это касается людей в пожилом возрасте. Поэтому здесь не должно быть издержек – в МФЦ должны работать хорошие специалисты, профессионалы своего дела», – подчеркнул губернатор.
